Kundbearbetning och kundvård

En typ av system som jag under många år jobbar med är CRM system. Det är en databas man har

på sin dator för att hålla rätt på vilka kunder man har eller vill ha, vad man gjort mot dessa och vad andra

på företaget gjort. Ett organiserat sätt att spara viktig information om sina kunder, prospekt och andra kontakter.

​

Själva datorsystemet är dock en väldigt liten del i helheten som utgör kundbearbetning.

För att effektivt bearbeta sin marknad behöver man en säljstrategi och eventuellt en servicestrategi som

sedan skall avspegla sin i CRM systemets strucktur så man kan följa upp hur det går.

​

För att bli lyckosam i ett CRM införande bör man se till att man utnyttjar de funktion som finns i systemet

som underlättar för medarbetarna att kommunisera med kunderna. Det kan vara brev, fax, mail , offerter

eller andra dokument. Dessa dokument bör ha en gemensam grafisk profil med logga, uppställning

av text och typsnitt så att man hela tiden visar vem avsändaren är och kommer automatiskt att lagras

bakom kundens kontaktkort.

​

I och med att ma sparar information om vad kontakterna har för intressen, vill ha nyhetsbrev, prislistor,

inbjudningar till events, så är det lätt att kommunisera dessa kontaktlistor till ett e-mailmarknadsförings-

system och enkelt skicka till kontakterna. I sådanna mail utnyttjar man också den grafiska profilen för att

visa avsändaren och de understöds av företagets hemsida. 

​

Häggis hjälper med att få dessa att jobba ihop.

• ​Med min långa erfarenhet hjälper jag er att välja system.

• Jag har även den praktiska och tekniska kunskapen att hjälpa er med få det att fungera på fältet.

• ​Jag kan hjälpa er att bygga dokumentmallar med den grafiska profilen och få in dessa i systemet.

• När det gäller att bygga hemsidor, sätta upp mailingsystem och ta fram den grafiska profilen, så
  har jag flera mycket bra kontakter som jag kan hjälpa er med.